Service Management Architektur nach ITIL v3 - Die Inhalte

Die Service Management Architektur (SMA) ist ein vollständiges Referenz-Modell nach ITIL v3 in Form einer System Architect Enzyklopädie sowie begleitender Service Management Dokumentation.

Die SMA ist inhaltlich konform zu den aktuellen ITIL-v3-Büchern (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement) und kompatibel mit der Norm ISO 20000.

 

Inhalte der Service Management Architektur nach ITIL v3 im Detail

Durch die sehr enge Anlehnung des Referenzmodells an die aktuelle ITIL-Literatur ist sichergestellt, dass ITIL v3 im Modell allgemeingültig und systemunabhängig abgebildet wird.

Die ITIL v3 SMA ist hierarchisch organisiert - sie umfasst mehr als 250 Diagramme zur Präsentation der ITIL-v3-Inhalte in insgesamt fünf Detailstufen:

  • die Prozesshierarchie aller im Rahmen des ITIL v3 Service Managements verwendeten Prozesse
  • 26 Übersichtsdiagramme zur Darstellung der Beziehungen zwischen den ITIL-Prozessen
ITIL System Architect Enzyclopedia Telelogic Prozesse
  • 104 Kontext-Diagramme mit den Prozess-Inputs und Outputs (Schnittstellen zu anderen verbundenen ITIL-Prozessen) sowie den zugeordneten Checklisten
ITIL System Architect Enzyclopedia Telelogic: Kontext
  • 104 BPMN-Prozess-Diagramme mit den Aktivitäten, die zur Durchführung des Prozesses notwendig sind und den Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen

  • und 30 BPMN-Prozess-Diagramme auf Ebene der Service-Management-Disziplinen zur Festlegung der Prozess-Verantwortlichen.
ITIL System Architect Enzyclopedia Telelogic: BPMN

Die Darstellung folgt klaren Modellierungsstandards, die sicherstellen, dass die Diagramme von allen relevanten Zielgruppen im Unternehmen verstanden und verwendet werden können:

In der SMA werden ausschließlich System Architect Diagramme der Typen "Business Process Hierarchy", "SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer)" und "BPMN (Business Process Modelling Notation)" verwendet.

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Spezifikation: ITIL v3 Service Management Architektur für
IBM Rational System Architect

Kompatibilität: Vollständiger ITIL v3 Lifecycle
  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb)
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozesse kompatibel zur Norm ISO/IEC 20000

Plattform/ Systemumgebung: IBM® Rational® System Architect®, Version 11.2 oder höher. Bitte beachten Sie: Das Produkt enthält keine IBM-Software-Produkte und/ oder -Lizenzen (insbesondere nicht System Architect) sowie keine diesbezüglichen Garantien.

Design: Leicht verständliches und gut zu pflegendes Referenzmodell für das Service Management:
  • eingängiges, klares Layout in fünf Detailstufen
  • Modellierungsstandards: Diagramme der Typen "Business Process Hierarchy", "SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer)" und BPMN (Business Process Modelling Notation)
  • flexibel anpassbar an die Bedürfnisse und die technischen Gegebenheiten der Organisation

System Architect Spezialitäten:
  • speziell entwickelt für IBM Rational System Architect der IBM Corp. (ehem. Telelogic System Architect)
  • Auslieferung als sofort einsatzbereite System-Architect-Enzyklopädie
  • konsequente Nutzung der System-Architect-Funktionalitäten, wie hierarchisch strukturierte Modellierung

Zusätzliche
Utilities:		 Die ITIL v3 Service-Management-Architektur enthält darüber hinaus eine Reihe sog. "Utilities", die die Funktionalität von System-Architect noch erweitern. Die Utilities ermöglichen:
  • die einfache Verwaltung von Prozessdiagramm-Versionen
  • die automatische Erzeugung von Links zur Navigation zwischen den Prozessdiagrammen
  • die Pflege eines zentralen Registers von unterstützenden Dokumenten
  • den Export von Objekt-Informationen der Enzyklopädie

Sprachversionen: Deutsch, Englisch

Produkt-Spezifikation
[.PDF]		 Die vollständige Produkt-Spezifikation Produkt-Spezifikation: Service Management Architektur nach ITIL v3 für IBM System Architect enthält alle Details zur ITIL v3 SMA für IBM Rational System Architect.

Factsheet
[.PDF]		 Das Factsheet zur ITIL Service-Management-Architektur für IBM Rational System Architect Factsheet: Service Management Architektur nach ITIL v3 für IBM System Architect mit einer Beschreibung der Features, Inhalte und Anwendungsszenarien des ITIL-Referenzmodells auf zwei Seiten.

Hersteller: Die Service-Management-Architektur wurde von der KLC Alliance - einer Kooperation von IT Process Maps GbR, Deutschland, und Lea-Cox and Associates, Großbritannien - entwickelt.

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